企业的发展离不开品牌的发展，品牌的发展开始于品牌定位，成熟于品牌经营与管理。上海电气股份有限公司上海人民电器厂(以下简称“上海人民电器厂”)探索出了一条以品牌增信誉，以品牌树形象，以品牌赢市场的企业发展之路。作为上海人民电器厂的百年品牌，“上联”已扬名在外，广受业界认可，获得客户一致好评。在企业发展过程中，上海人民电器厂深刻地认识到：一个企业只有认准系统并且切实可行的品牌战略，并专心经营，才能提升自己的核心竞争力，才能走上一条持续发展的道路。

质量与服务奠定品牌之基

“诚信打造上联品牌，持续追求用户满意”的品牌目标，是上海人民电器厂“上联”品牌能长期立足并引领中国低压电器行业的基础。什么是用户满意度的影响因子，企业诚信该如何打造，上海人民电器厂的做法给我们提供了借鉴。

塑“产品一流、质量一流、服务一流”的质量理念，践“超越用户期望、追求真诚奉献”的服务宗旨，崇“重合同、守信用”的契约精神，从而实现“选择上联，选择放心”的品牌内涵。

近几年上海人民电器厂开发的24个系列产品全部具有国内产品先进水平，其中RMW2系列智能型断路器、RMK系列交流保护接触器、RMD2系列电动机保护器等性能均能达到国外先进的同类产品水平，做到产品一流。大力宣传质量理念，内抓工艺纪律，外抓供应商管理，做到产品设计、包装运输皆符合国家相关规定和标准，每年对质量管理体系进行一次内、外部评审，确保体系有效运行，做到质量一流。建立售前、售中和售后的“一条龙”全面服务体系，而且成立技术服务中心，配备优秀的员工，采取外派和培养属地化技术服务人员措施，设立维修中心为用户提供及时的优质服务，做到服务一流。

邀请客户参观和考察企业、参加产品技术交流和品牌推介会，让客户认知和认可“上联”品牌;与客户沟通，从而了解客户需求;向顾客提供整套解决方案而不是仅提供产品，以提升“上联”的品牌价值。

企业以技术创新、产品质量和客户服务为指导理念，赢得客户信任。严格遵守合同约定与承诺，重合同、守信用，不违约、不毁约，“上联”品牌因此迅速赢得市场口碑。

经营与管理塑造百年“上联”

品牌塑造是一个长期而系统的工程。品牌知名度、美誉度和忠诚度是品牌塑造的核心内容。

组织市场推广活动，扩大品牌知名度;布局经销商门店，强化品牌知名度。上海人民电器厂与专业设计院、供电局、甲方、大集团保持密切的联系，通过组织设计院网络会，召开全国性经销商大会等市场推广活动，从而扩大品牌知名度。另外，为了强化“上联”品牌知名度，上海人民电器厂商务中心会根据地区及经销商情况的综合评估，选择出条件更优的专卖店经销商，在公司统一设计、规划下，布局门面整体形象。

参与社会公益活动，提升品牌美誉度。企业积极参与各种公益活动，如参加上海电气机电工会“一日捐”活动，捐款20万;与凉城社区支部结对，关心他们的困难党员;为社区老人服务;参加“全民国防教育”活动等等。

建立客户满意度管理机构，培养客户忠诚度。